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無悔青春獻公交
發布時間:2016/6/26 10:35:00

尊敬的各位領導、各位勞模,朋友們:
大家好!
我叫曲立琳,現為煙臺公交集團陽光巴士品牌線路10路隊駕駛員。我于1987年參加工作,在公交工作已經29年了,在這29年里,我先后從事了10年乘務員,19年駕駛員等崗位,在各級領導及集團公司和同事們的幫助支持下,我從一名普通的乘務員,逐步成長為一名合格的公交車駕駛員,并榮獲“山東省勞動模范”、“山東省富民興魯勞動獎章”、“煙臺市勞動模范”、“煙臺市女職工建功立業標兵”、“煙臺市交通系統優秀駕駛員”等榮譽稱號,今年又被省總工會推薦評選全國五一勞動獎章。
人的地位有高低之分,但工作沒有貴賤之別。公交駕駛員的崗位雖然普通,但我相信在平凡的崗位上也能作出不平凡的業績。每天早上5點鐘,天還沒有亮,我就來到了上海灘花園公交場站,做好發車前的各項準備、檢查工作,夜班車要到晚上10:30,才能收班、回家。洗漱完躺在床上已經快12:00了。就是這樣,白、夜班交替、循環,我已經在公交車上度過了29個年頭,見證了煙臺公交集團由小變大、乘客數量由少到多、發車間隔不斷縮短、工資收入逐年增長的歷史變遷。這期間,我身邊很多的同事都離開了駕駛員崗位,但我依然堅守在這里,把它當做一生的事業來奮斗,是源于我對這份工作的熱愛,源于我對乘客的責任,更源于我對企業的深厚感情。
公交最重要就是安全,安全是生命線,安全是起跑線。安全駕駛是我們駕駛員的工作底線,它事關千萬家庭的幸福與快樂。作為一名駕駛員,我深知“安全責任重于泰山”的重要性。“寧讓三分,不搶一秒”,為了保證行車安全,我認真學習安全行車知識,熟練掌握安全操作流程和車輛維護保養的基本知識,利用業余時間把線路途經的車站、路口、彎路、上下坡、信號燈等重要路況信息爛熟于心,行車時及時觀察道路狀況,遇到情況提前處理,努力做到有備無患,有的放矢。同時,為了保證車輛技術狀況完好,每天提前半小時到崗,仔細做好出車前的例保檢查,確保車質車況良好后才駕車上線。平時愛車、護車,特別注重對車輛的保養。行車中總是保持著“心平氣和,不急不燥”的心態,堅持中速行駛,低速進站,停穩車開門、關好門起步的原則。從事公交駕駛員近20年來,我累計安全行車100多萬公里,沒有發生任何有責事故,相當于繞地球25圈。
由于工作的特殊性,我每天都要接觸很多乘客,乘客的素質有高有低,個別乘客會把工作或生活中的怨氣撒到公交司機身上,也有一些乘客因為交通擁堵、路況差等情況,抱怨甚至辱罵司機。但我從沒有與乘客紅過一次臉、吵過一次架。多年的服務工作,我總結出了自己對待不同乘客的服務“四心”方法:“對待老人要有耐心,等一等他們,坐穩再起步。到站停車前要及時提醒不要急,停穩再下車;對待小孩要有細心,發現他們在車上打鬧或者把頭和手伸出窗外,要及時提醒以免發生意外;對待外地人要有熱心,畢竟在外地乘客面前,駕駛員的精神面貌代表的是城市的精神面貌;對待殘疾人要有愛心,他們更需要關愛和照顧,需要得到尊重。”
俗話說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。”這么多年,雖然開車有苦有累,但我一直把這項工作作為一項快樂和幸福來經營,總是用一顆平常心、用微笑來對待每一名乘客。在與乘客的接觸中,我體會最深的是:乘客就像一面鏡子,你對他微笑,他就對你微笑。每次上崗前,我都要調整好心情,從不把壞情緒帶到工作中,努力營造著愉悅、輕松的車廂環境, 給乘客一種親切感。
車廂雖小,但連著四面八方,駕駛員的舉止,是“窗口”行業的縮影。作為一名公交車駕駛員,平時不僅要開好車,更要在點滴細微中讓乘客感受我們的真誠。為了更好地服務乘客,我購買了《贏在服務創新》、《現代服務禮儀》等書籍學習充電,利用休班時間跑遍了線路途經的每一個角落,熟悉每一個小區、每個學校、重點商業區、重點人文景觀旅游景點等,成了乘客的好向導。記得一次正值大學新生報到,我駕車行至火車站時一位拉著大行李箱、滿頭大汗、操著外地口音的小伙子問:“師傅你好,請問煙臺大學怎么走?”我微笑著對他說:“上來吧小伙兒,這車就到煙臺大學。”上車后見他一臉茫然的樣子,我又囑咐道:“到了站我會提醒你,放心吧!”一問才知道他是大一報到的新生,到大學后我又告訴他報名的大體方位,那男孩感動得豎起了大拇指,連連說:“我第一次到煙臺,真沒想到,咱們煙臺的公交司機真好!謝謝你大姐。”當時這個事也沒往心里去,等我回去之后,隊長告訴我剛才接了我的一個表揚電話,說我細致周到的服務,幫助了一個剛到煙臺的大學生,特地打電話表揚并再次表示感謝。水滴亦可穿石,這些雖說都是小事,卻展現了細節服務的魅力。
在服務過程中,我認為真心一定可以換來真心,所以我始終把乘客當成自己的親人來對待。記得2014年夏天的一個上午,正是上班高峰,我從車管所駕車發往煙臺大學方向,正當我剛要從東方醫院站點起步出站時,忽然從后視鏡看到一位女乘客氣喘噓噓的向這邊跑,我立即打開前門等她上車,就在這位女乘客上車后,我剛準備起步時,她突然一頭向我這邊倒了過來,當時以為她沒有站穩,我順手扶了她一把,可當我轉臉一看,她竟然暈過去了!我趕忙熄火停車,大聲詢問車上哪位乘客是醫生,趕緊幫忙看看。恰巧當時有位乘客是醫生,這位女乘客經過一番緊張的急救,終于慢慢蘇醒過來 我忙問她:“大姐,你感覺怎么樣,不行我送你去醫院吧”。這位女乘客非常感激的看著我和車廂里的乘客,慢慢地說不用上醫院,自己是因為剛才著急上車跑了兩步,沒事的。就這樣一路上我一直注意觀察這位乘客的變化,當得知她在體育公園對面的疾控中心上班時,我邊開車邊和車廂里其他幾位乘客商量,能不能照顧一下這位身體不好的乘客,耽誤大家一點時間,將這位女乘客送到他們單位門口。在征得大家同意后,我將車停在離她單位最近的路邊,攙扶著她下了車。這位乘客當時感動的緊緊握著我的手連聲道謝。直到現在,每當她乘坐我的車時,我們都像老朋友一樣打招呼。
“一花獨放不是春,百花齊放春滿園。”作為一名勞動模范,不僅我一個人做好服務工作,還要帶動大家一起做到文明優質服務,企業才能實現經濟效益和社會效益的同步提高。我經常利用發車間隙、中午吃飯時間和同事們交流經驗,把自己在多年的實踐中積累的安全行車、節能減排、優質服務等方面的經驗無私地傳授給大家,讓大家共同提高。每次有新進駕駛員跟我的車實習,我不但耐心的向他們傳授業務技能,更忘不了教他們如何做人。在大家的共同努力下,如今10路線上已涌現出許多新的服務能手。
人心換人心,黃土變成金。29年來,我把乘客當做自己的朋友、自己的親人。逢年過節,總有老乘客給我送來月餅、粽子,還有人送過喜糖,夏天還送過礦泉水……那一份份關懷和惦念給了我無窮的力量和極大的欣慰。就是這些熟悉和不熟悉的面孔,這些不是親人勝似親人的乘客,讓我明白了自己的工作價值和人生追求。可能我不是一個合格的妻子,更不是一個稱職的母親,但我無悔于我的事業,無悔于我的青春。作為一名普通的公交駕駛員,二十九個寒來暑往、春夏秋冬,雖然在這條道路上我嘗盡了酸甜苦辣,但收獲了尊重與感動,贏得了榮譽與掌聲,我慶幸我是一名公交人,我為我們的事業而驕傲。
我的匯報完畢,謝謝大家!


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